AGENT AI ACADEMY ／ 営業チーム用
電話サポート 営業チーム向け
操作マニュアル
L-Harness の使い方 ｜ 2026年8月25日版
1. ログイン
- ブラウザで
https://app.vbfdx.net を開く（スマホでも使えますが、PCを推奨）
- 自分専用のログインキーを貼り付けてログイン
- ログインキーは一人ひとり専用です。他の人と共有しないでください
- キーを忘れた・無くした場合は管理者に連絡してください（再発行できます）
2. 1日の流れ
| タイミング | やること | 使う画面 |
|---|
| 朝 | 今日の架電予定を確認 | ご自身のGoogleカレンダー（自動で予定が入っています）または 予約 → 予約一覧 |
| 架電の前 | お客さまの回答・AIの申し送りを読む | 友だち管理 → 友だち詳細 |
| 架電 | 自分の個人LINEから通話 | （個人LINE） |
| 架電の後 | 営業タブで状況を記録（必須） | 友だち詳細 → 営業タブ |
| 随時 | お客さまからの連絡に返信 | 個別チャット |
3. 今日の予約を確認する
- 左メニューの「予約」→「予約一覧」を開く
- 自分が担当の予約（お客さま名・日時）を確認する
予約はお客さまの申込時に自動で担当者に割り振られ、ご自身のGoogleカレンダーにも予定として自動で入ります。普段はカレンダーを見るだけでOKです。お客さまの詳しい情報を見たいときだけ L-Harness を開いてください。
4. LINEに届く自動通知
担当のお客さまに動きがあると、あなた自身のLINE（公式アカウントのトーク）に自動で通知が届きます。設定は管理者が行うので操作は不要です。
| 通知 | 届くタイミング |
|---|
| 📅 新しいご予約が入りました | あなた担当の予約が確定したとき（お客さま名・日時・メニュー） |
| ❌ ご予約が「キャンセル／ブッチ」になりました | 営業状況の変更で予約が取り消されたとき |
| 💬 ○○さまからメッセージ | 担当のお客さまが公式LINEにメッセージを送ってきたとき（冒頭60字が届きます） |
通知を受け取るには、ご自身のLINEでこの公式アカウント（07）を友だち追加しておく必要があります。まだの方は管理者に伝えてください。
5. 架電前にお客さまの情報を見る
- 「友だち管理」でお客さまの名前を検索 → 行をクリックして詳細を開く
- ホームタブ: これまでのやり取り（タイムライン）
- 友だち情報(未分類)タブ: 申込時の回答と、AIヒアリングの申し送り
AIの申し送りの見方（友だち情報タブ）
| 項目 | 内容 |
|---|
| name ／ age ／ tel ／ mail | お客さまの名前・年代・連絡先 |
| card ／ bankruptcy ／ debt | カードの有無・破産歴・借金の状況（申込時の回答そのまま） |
| hearing_motive | 動機のまとめ（AIがヒアリングから要約） |
| hearing_available_time | 確保できそうな時間 |
| hearing_past_actions | これまでに自分でやってみたこと |
| hearing_transcript | AIヒアリングの会話全文 |
同じ内容はスプレッドシートでも1人1行で見られます（回答・ヒアリング・予約日時・担当が自動で入っています）。
6. 架電後の記録（いちばん大事）
- 友だち詳細を開く → 「営業」タブ
- 「営業状況」を選ぶ → 必要な項目を入れる → 「保存」を押す
保存すると、スプレッドシートにも自動で反映されます（シートを直接書き換える必要はありません）。
営業状況の使い分け
| 状況 | いつ使うか |
|---|
| 未架電 | まだ電話していない（初期値） |
| 架電予定 | 日時を約束して電話待ちの状態 |
| 架電済み | 電話は済んだが、結論はまだ |
| 商談中 | 検討中・追いかけ中 |
| キャンセル | お客さまの都合で予約が流れた（→ 7章を必ず読む） |
| ブッチ | 連絡なしで電話に出なかった（→ 7章を必ず読む） |
| 成約 | 入会が決まった（→ 8章の項目も記入） |
| 入金待ち ／ 入金済み | 決済の進み具合に合わせて更新 |
| 見送り | 今回は縁がなかった |
| 連絡不通 | 何度か試みたが連絡が取れない |
7. ⚠ キャンセル・ブッチにしたときの自動送信
営業状況を「キャンセル」または「ブッチ」にして保存すると、その場で自動的に次のことが起こります。
- そのお客さまの今後の予約が取り消され、リマインドも止まります
- お客さまのLINEに「日程のお取り直し案内」が自動で送信されます（あなたが操作した瞬間に届きます）
届く案内には日程選択のカレンダーが付いていて、
あなたの空き枠だけが表示されます（別の担当者に変わることはありません）。お客さまが取り直すと、新しい日時で受付完了の連絡とリマインドが自動でセットされます。
- 「電話中に日程変更の相談を受けた」→ そのまま「キャンセル」で保存すればお客さまに選び直しのリンクが届きます。口頭で日時を聞いて手動調整する必要はありません
- 自動送信させたくない事情がある場合は、状況を変えずに営業メモに残して管理者へ相談してください
8. 成約したときの記入
- 営業タブで「営業状況」を成約にする
- 商材（AAA ／ LITE）と支払い方法・回数・決済会社を選ぶ
- プランを選ぶ（金額は自動で入ります。複数決済などで金額が違う場合だけ手で直す）
- 営業メモに補足を書いて保存
入金が確認できたら「入金待ち」→「入金済み」へ更新してください。ここまで入れると、スプレッドシート上でも1行で成約・入金まで追える状態になります。
9. お客さまとチャットする
- 左メニューの「個別チャット」を開く（未読はバッジで分かります）
- お客さまを選んで返信。画像・動画・PDFも送れます
- 友だち詳細の「トーク」ボタンからも同じ画面に飛べます
- 送信は送信ボタンのクリックのみです（Enterキーでは送信されません。誤送信防止のためです）
10. やらなくていいこと・してはいけないこと
| 内容 |
|---|
| やらなくていい | スプレッドシートへの記入（営業タブの保存で自動反映されます） |
| やらなくていい | リマインドの送信・予約確定の連絡（すべて自動配信です） |
| してはいけない | ログインキーの共有・メモアプリ等への保存 |
| してはいけない | シナリオ・フォーム・タグなど配信設定の変更（閲覧はできますが、変更は管理者の担当です） |
| 注意 | 「キャンセル」「ブッチ」への変更は自動送信を伴います（7章）。操作前に一呼吸おいてください |
11. 困ったとき
| 症状 | 対処 |
|---|
| ログインできない | キーの前後に余計なスペースが入っていないか確認 → だめなら管理者へ（すぐ再発行できます） |
| お客さまが見つからない | 友だち管理の検索は「LINEの表示名」で探します。本名で見つからないときはスプレッドシートで表示名を確認 |
| 営業タブの保存でエラーが出る | 時間をおいて再度保存 → 直らなければ画面のスクリーンショットを添えて管理者へ |
| お客さまから「案内が届かない」と言われた | ブロック・通知オフの可能性があります。個別チャットから状況を確認しつつ管理者へ共有 |